{"id":7782,"date":"2016-04-19T09:25:49","date_gmt":"2016-04-19T07:25:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fits-admng.f-i-ts.info\/blog\/?p=7782"},"modified":"2022-01-10T12:33:14","modified_gmt":"2022-01-10T11:33:14","slug":"definierte-prozesse-in-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fitsde-admin-line2.f-i-ts.info\/blog\/unternehmen\/definierte-prozesse-in-unternehmen\/","title":{"rendered":"Definierte Prozesse in Unternehmen"},"content":{"rendered":"

\"FI-TS<\/p>\n

Heute mache ich mit Ihnen kurzen Prozess! Zumindest kl\u00e4re ich \u00fcber Prozesse auf.
\nIn meinen letzten beiden Beitr\u00e4gen \u201eOrganisation im Outsourcing Betrieb<\/a>“ und \u201e Die Aufbauorganisation bei FI-TS<\/a>“ habe ich bereits einen \u00dcberblick dar\u00fcber gegeben, warum IT-Organisation f\u00fcr uns und auch f\u00fcr unsere Kunden wichtig ist. In den folgenden Beitr\u00e4gen m\u00f6chte ich genauer auf die\u00a0Prozesse eingehen, die bei FI-TS besonders im Fokus stehen. Sie sind daf\u00fcr da, dass die Arbeitsabl\u00e4ufe \u00fcber unsere verschiedenen Facheinheiten hinweg effizient gesteuert werden.<\/p>\n

Prozessframework nach ITIL<\/strong> (IT Infrastructure Library<\/span><\/a>)
\nDas sogenannte \u201eITIL-Prozessframework\u201c ist eine Sammlung von Best Practice Ans\u00e4tzen und Ideen, welche Abl\u00e4ufe in einem Unternehmen wesentlich sind, um die Konzeption, die Bereitstellung und den Betrieb von IT-Services effizient auszugestalten. \u00dcber die letzten Jahre hinweg hat sich dieses Prozessframework nach ITIL zum de-facto Marktstandard entwickelt. In jeder Kundenausschreibung begegnen uns diese Anforderungen.<\/p>\n

Indem sowohl wir selbst uns als auch unsere Kunden sich an diesem \u201eStandard\u201c orientieren, k\u00f6nnen wir eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen uns, dem Provider, und dem Kunden sicherstellen. Beide \u201eSeiten\u201c sprechen dann sozusagen die selbe Sprache.<\/p>\n

Doch wie ist eine solche Prozesslandschaft nach dem Empfehlungen aus ITIL aufgebaut und wie ist das bei FI-TS umgesetzt?<\/p>\n

Nach ITIL gliedert sich der Lifecycle eines (IT-)Service in verschiedene Phasen. In jeder Phase finden bestimmte Aktivit\u00e4ten statt, deren Ablauf durch Prozesse geregelt ist.<\/p>\n

\"In

In den einzelnen Phasen, \u00fcberpr\u00fcfen wir laufend unsere internen Prozesse.<\/p><\/div>\n

Teil 1: Die Phasen \u201eService Strategie\u201c und \u201eService Design\u201c<\/strong><\/p>\n

In der Phase \u201eService Strategie\u201c<\/strong> wird festgelegt, welche Produkte bzw. Services am Markt angeboten werden. Der zugeh\u00f6rige Prozess bei FI-TS nennt sich \u201eProdukt Portfolio Management\u201c und beschreibt die Vorgehensweise zur \u201eErfindung\u201c von Produkten bei FI-TS.<\/p>\n

Dabei ist es allerdings in den meisten F\u00e4llen eher nicht so, dass sich ein genialer T\u00fcftler im Stile von Daniel D\u00fcsentrieb hinsetzt und einen neuen Service entwickelt. Stattdessen erfolgt die Identifikation, Analyse und Ausarbeitung neuer Produktideen bzw. Produkte sehr methodisch und strukturiert, z.B. auf Basis von Marktdaten, aktuellen Kundenanforderungen usw. Auch eine betriebswirtschaftliche Betrachtung geh\u00f6rt selbstverst\u00e4ndlich dazu. Bei aller Hingabe\u00a0an Technik\u00a0bieten\u00a0wir Produkte an, die dem Kunden einen Mehrwert bieten, sich aber auch f\u00fcr uns rechnen.<\/p>\n

Nach ITIL folgt die Phase \u201eService Design\u201c.<\/strong> In dieser Phase werden konkrete L\u00f6sungen auf Basis von Kundenanfragen bzw. Kundenanforderungen konzipiert. Letztlich geht es dabei darum, die verschiedenen Produkte, ggf. erg\u00e4nzt durch Individualleistungen, zu h\u00f6herwertigen Gesamtl\u00f6sungen zusammen zu setzen.<\/p>\n

Einer der Schl\u00fcsselprozesse in dieser Phase ist das Architekturmanagement. \u00dcber das Architekturmanagement stellen wir bei FI-TS sicher, dass bei der L\u00f6sungskonzeption wiederverwendbare Entwurfsmuster und Standard-Technologien genutzt werden. Dies erleichtert uns sp\u00e4ter den Betrieb der Services wesentlich. Weiterhin werden auch Compliance-Anforderungen z.B. aus dem Security Management entsprechend abgebildet. Als Kunde bekommen Sie davon nicht direkt etwas mit, profitieren aber von der Kompetenz von FI-TS in diesem Umfeld.<\/p>\n

Teil 2: Die Phase \u201eService Transition\u201c
\n<\/strong>Spannend wird es \u2013 auch f\u00fcr Sie als Kunde von FI-TS \u2013 in der Phase \u201eService Transition\u201c. Hier erfolgt die eigentliche Bereitstellung von Services, d.h. der technische und organisatorische Aufbau.<\/p>\n

Wie das vonstatten geht, m\u00f6chte ich Ihnen dann ausf\u00fchrlich in einem der kommenden Blogbeitr\u00e4ge veranschaulichen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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