{"id":7941,"date":"2016-08-02T13:11:27","date_gmt":"2016-08-02T11:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/fits-admng.f-i-ts.info\/blog\/?p=7941"},"modified":"2022-01-10T12:33:13","modified_gmt":"2022-01-10T11:33:13","slug":"so-wird-ein-it-service-bereitgestellt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fitsde-admin-line2.f-i-ts.info\/blog\/innovationen-und-technologie\/so-wird-ein-it-service-bereitgestellt\/","title":{"rendered":"So wird ein IT-Service \u201ebereitgestellt\u201c"},"content":{"rendered":"
\"Bereitstellung

Bereitstellung eines IT-Services<\/p><\/div>\n

Nachdem ich in meinem letzten Beitrag<\/a> auf die Prozesse der ITIL-Phasen \u201eService Strategie\u201c und \u201eService Design\u201c eingegangen bin, ist heute die Phase \u201eService Transition\u201c an der Reihe.<\/p>\n

Service Transition<\/strong><\/p>\n

Bei \u201eService Transition\u201c geht es darum, IT-Services aufzubauen und auszurollen.
\nF\u00fcr uns als f\u00fchrender Dienstleister f\u00fcr Informationstechnologie im Finanzsektor\u00a0hei\u00dft das: \u201eWie setzen wir Auftr\u00e4ge unserer Kunden um und \u00fcbernehmen sie in den laufenden Betrieb? Ein Kundenauftrag erstreckt sich von \u201eIch habe mal eine Frage\u201c bis hin zu \u201eIch m\u00f6chte meine komplette IT zu FI-TS outsourcen\u201c.
\n\u00dcber den sog. \u201eBereitstellungsprozess\u201c wird der Auftrag dann in-time, in-budget\u00a0und in-quality abgewickelt.<\/p>\n

So geht\u00b4s: Baukasten und Bauanleitung<\/strong><\/p>\n

Was hat die Bereitstellung mit einem Baukasten zu tun?
\nGanz einfach: \u00c4hnlich wie bei einem Baukasten mit verschiedenen Baukl\u00f6tzchen, besteht auch ein Service aus einer Reihe von Bauteilen, die es effizient, passgenau und in der richtigen Reihenfolge zusammenzustellen gilt.<\/p>\n

Ich erkl\u00e4re das mal im Beispiel: Der Service \u201eBetrieb einer Anwendung\u201c besteht aus einem oder mehreren Servern, die wiederrum jeweils u.a. aus einem Teil Storage, einem Teil Netzwerk und einem Betriebssystem bestehen. Zus\u00e4tzlich werden meist noch die Bauteile \u201eDatenbank\u201c, \u201eMiddleware \/ Application Server\u201c und nat\u00fcrlich die Anwendung selbst ben\u00f6tigt. In vielen F\u00e4llen w\u00fcnscht der Kunde neben der Bereitstellung von IT-Komponenten auch noch Engineering-Leistung, d.h. Unterst\u00fctzungsleistung durch unsere Fachspezialisten auf Basis von eingekauften Personentagen.<\/p>\n

\"Bevor

Bevor ein Auftrag bearbeitet wird, schauen wir, welche Bauteile daf\u00fcr ben\u00f6tigt werden.<\/p><\/div>\n

Unser Bereitstellungsprozess versorgt alle beteiligten Fachexperten, die f\u00fcr die Fertigung der jeweiligen Bauteile verantwortlich sind, in der richtigen Reihenfolge mit den notwendigen Informationen. So kann die Datenbank erst eingerichtet werden, wenn der Server und der Speicherplatz bereitstehen. Auch sind f\u00fcr den Aufbau der Datenbank bestimmte technische Informationen notwendig, die sich aus den vorhergehenden Schritten ergeben.<\/p>\n

Sie sehen, wir gehen systematisch vor: Bevor ein Auftrag bearbeitet wird, schauen wir, welche Bauteile daf\u00fcr ben\u00f6tigt werden und erstellen eine \u201eBauanleitung\u201c. Mit dieser Bauanleitung wird der Auftrag dann durch das Unternehmen gesteuert. Eine zentrale Abteilung, bei uns ist das dieAbteilung \u201eAuftragsmanagement\u201c aus dem Bereich Transition & Transformation, beh\u00e4lt dabei den Gesamt\u00fcberblick und koordiniert den Ablauf. Sie als Kunde erhalten dabei einen Status zu den laufenden Auftr\u00e4gen.<\/p>\n

BPM<\/strong><\/p>\n

Im \u00dcbrigen sind wir gerade dabei, diesen f\u00fcr uns sehr wesentlichen Prozess weiter zu optimieren und durch ein modernes Workflow-Tool (BPM) zu unterst\u00fctzen. Unsere Strategie<\/a> habe ich bereits auf verschiedenen Fachkonferenzen, wie beispielsweise 2015 in Z\u00fcrich vorgestellt. Nat\u00fcrlich wollen wir intern immer schneller und termintreuer in der Bereitstellung werden.<\/p>\n

Unser Ziel ist es auch, Ihnen noch schneller verbindliche Liefertermine zu nennen und ein laufendes Tracking \u00fcber den Status Ihrer Auftr\u00e4ge zu bieten. M\u00f6glicherweise geschieht das langfristig sogar \u00fcber ein Portal per Web.<\/p>\n

F\u00fcr welche Auftr\u00e4ge funktioniert die Bauanleitung?<\/strong><\/p>\n

\"FI-TSLeider funktioniert das mit der Bauanleitung nur f\u00fcr relativ einfache Auftr\u00e4ge, f\u00fcr die es die ben\u00f6tigten Bauteile gibt oder fehlende Bauteile relativ schnell hergestellt werden k\u00f6nnen. F\u00fcr komplexere Auftr\u00e4ge setzen wir Projekte auf. Das k\u00f6nnen dann wirklich gro\u00dfe Vorhaben sein, bei denen komplette Rechenzentren, d.h. Netzwerke, Server, Anwendungen, Daten und auch Prozesse zu uns migriert werden.<\/p>\n

Wie ein solches Vorhaben abl\u00e4uft werde ich Ihnen im n\u00e4chsten Beitrag n\u00e4her bringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nachdem ich in meinem letzten Beitrag auf die Prozesse der ITIL-Phasen \u201eService Strategie\u201c und \u201eService Design\u201c eingegangen bin, ist heute die Phase \u201eService Transition\u201c an der Reihe. Service Transition Bei \u201eService Transition\u201c geht es darum, IT-Services aufzubauen und auszurollen. F\u00fcr […]<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2536],"tags":[1957,1958,1950,1952,848,1801,1956,1788,754,1951,1949,1954,1955,1234,1233,1877,1953],"yoast_head":"\nSo wird ein IT-Service bereitgestellt - Service Transition<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bei \u201eService Transition\u201c geht es darum, IT-Services aufzubauen und auszurollen. 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